Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, Noorwall vous offre la possibilité de retourner ou échanger vos produits selon les conditions suivantes :
🕒 Délai de retour
Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
📦 État des produits
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
- Les produits endommagés à la réception doivent être refusés lors de la livraison et signalés immédiatement à notre service client.
💰 Remboursement / Échange
- Si le retour est accepté, vous pouvez choisir un remboursement ou un échange pour un autre produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.
💬 Procédure de retour
-
Contactez notre service client via e-mail ou WhatsApp pour signaler le retour :
- 📧 noorwallshop@gmail.com
- 📱 WhatsApp : +212 7 16 01 31 79
-
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
-
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage supplémentaire.
-
Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre équipe.
⚠️ Informations importantes
- Les retours envoyés sans préavis ne seront pas acceptés.
- Les produits personnalisés (tableaux avec photo du client) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication ou dommage à la livraison.